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Décrocher un rendez-vous au téléphone
Pascal Lavergne
5PM Consulting
ISBN : 9782953714463
On a toujours un peu peur de décrocher le téléphone pour appeler un client et lui proposer un service et ou un produit. Ceci dit, c’est un moyen toujours d’actualité qui permet, depuis son bureau, de préparer efficacement l’action du terrain, de ...
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Gérer une objection
Pascal Lavergne
5PM Consulting
ISBN : 9782953714449
Un client n’hésitera jamais, au téléphone ou même au cours d’un entretien en face à face, à vous faire part, à brûle pourpoint, de remarques négatives brèves et qui feront mouche. C’est ce que l’on appelle une objection.
Si vous n’y êtes pas ...
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Le savoir être au téléphone
Pascal Lavergne
5PM Consulting
ISBN : 9782953714432
Au téléphone on ne se voit pas. La seule possibilité pour rendre la conversation agréable est de faire appel à des attitudes comme : le sourire, l’écoute, etc.
En effet, à quoi peut bien servir le fait de répondre aux attentes d’un client alors ...
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Optimiser son discours au téléphone
Pascal Lavergne
5PM Consulting
ISBN : 9782953714425
Parler au téléphone est tout un art qu’il convient de savoir maîtriser en toute situation (vente au téléphone, réponse à une réclamation, prise de rendez-vous au téléphone, accueil de la clientèle, etc.).
Il ne suffit pas d’aligner phrases et ...
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Tout savoir sur le coaching
Jane Turner
,
Bernard Hévin
Bréal
ISBN : 9782749509297
Qu'est-ce que le coaching ? Qui sont les coachs ? Qui sont les coachés ? Quels sont les "outils" du coach ? Quelle est la finalité d'un coaching ? Quels sont ses champs d'application ? Quels liens relient le coaching de vie et le coaching...
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Manager avec efficacité
Jean-Paul Guedj
Bréal
ISBN : 9782749508795
Le management est un art délicat. Il implique, pour le manager, une aptitude à la mise en oeuvre de stratégies économiques, une compétence organisationnelle, une capacité à mobiliser des équipes autour d'un projet porteur de sens.
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Négocier avec succès
Jean-Paul Guedj
Bréal
ISBN : 9782749509280
Mais pourquoi négocie-t-on ? Pour régler des différends, pour traiter des divergences. Et aussi pour défendre ses intérêts, son existence, son pouvoir, sa place, vis-à-vis de l'autre. Comment alors négocier avec succès ? L'ouvrage pratique...
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