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Améliorer la qualité des services
Hamilton Mann
Editions d'Organisation
ISBN : 9782212542202
Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits
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CobiT
Dominique Moisand
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Fabrice Garnier De Labareyre
Eyrolles
ISBN : 9782212124279
Référence incontournable au sein de la communauté des auditeurs informatiques depuis plus de dix ans, CobiT (Control OBjectives for Information and related Technology) est devenu un standard de la gouvernance des systèmes d'information. Publiées par
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Gestion de la relation client
René Lefébure
,
Gilles Venturi
Eyrolles
ISBN : 9782212113310
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship M
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Réseaux d'entreprise par la pratique
Jean-Luc Montagnier
Eyrolles
ISBN : 9782212112580
Devenez expert en réseaux par l'exemple
Vous êtes chargé de mettre en place un réseau d'entreprise ou de faire évoluer un réseau existant. Que vous soyez architecte réseau, responsable informatique ou étudiant, cet ouvrage vous apporte une expertise
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Manager avec les ERP
Jean-Louis Lequeux
Editions d'Organisation
ISBN : 9782212540949
Les ERP, ou progiciels de gestion intégrés, permettent le management de l'ensemble des services de l'entreprise. Grâce à la maturité des technologies de Web Services, il est possible d'élaborer une architecture applicative sécurisée et cohérente a
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Réussir son référencement Web
Olivier Andrieu
Eyrolles
ISBN : 9782212122640
De la technique à la conduite de projet
Écrit par l'un des plus grands spécialistes français du référencement, cet ouvrage fournit toutes les clés pour garantir à un site Internet une visibilité maximale sur les principaux moteurs de recherche. Dédi
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Travailler efficacement en réseau
Guy Le Boterf
Editions d'Organisation
ISBN : 9782212541274
Les réseaux de professionnels se multiplient et leurs finalités sont variées :
élaboration et mise en oeuvre de projets en commun,
mutualisation de ressources d'expertise et d'informations,
veille technologique, économique ou sociale,
mobilis
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CMMI - 2ème édition
Richard Basque
Dunod
ISBN : 9782100497119
Cette 2e édition rend compte des changements introduits par le SEI (organisme normalisateur du CMMI) au milieu de l'année 2006.
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