En pleine mutation, la fonction Responsable des services généraux doit s'adapter à l'apport de méthodes innovantes, au développement des nouvelles technologies, à l'émergence de nouvelles préoccupations comme la sécurité et le respect de l'environnement et enfin à la montée en puissance de nouveaux acteurs comme les opérateurs multi-services. Ainsi, ce livre propose des outils de diagnostic et de compréhension des évolutions de la fonction, des méthodes opérationnelles pour être à la hauteur de ces enjeux et tout pour construire une entité performante contribuant à la productivité globle de l'entreprise.
Le livre s'organise autour de quatre parties :
La raison d'être des services généraux, qui présente les missions, enjeux et compétences clés à maîtriser ;
Organiser, qui met l'accent sur les interactions permanentes avec l'environnement ;
Optimiser, rôle premier d'un responsable des services généraux ;
Manager, avec des méthodes adaptées aux spécificités de la fonction.
Chaque chapitre se termine par un résumé comportant les points clés à retenir.
Laurent Maimi est responsable des formations "Méthodes-Production-Maintenance-Services généraux" à la Cegos. Il accompagne aussi les entreprises dans l'optimisation de leur système de production. Francis Parronchi dirige FP Conseil, société de formation et conseil en entreprise. Il intervient à la Cegos en tant que formateur.