Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise

Le management par le care

Christophe Benavent , Marc Grassin , Benoît Meyronin



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Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s'incarne tant au niveau des directions de l'expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happiness Officer, politiques RSE, symétrie des attentions, libération de l'entreprise), il propose une approche renouvelée des pratiques managériales en mettant l'accent sur le management par le care.

Le livre présente les particularités suivantes :

  • Il s'appuie sur une riche documentation en sciences humaines et sociales. Ces fondations théoriques manquent souvent aux approches citées.

  • Il s'ancre également dans les pratiques des professionnels de la relation client, du soin et plus globalement du service. En ce sens, il n'est pas réductible à une approche « théorique » mais il entre bien en résonnance avec des préoccupations de praticiens et constitue une méthode applicable. Dans ce cadre, il propose également des cas pratiques d'entreprises réelles (Orange, Air France, SNCF, etc.).
  • Il propose de nouveaux exemples et témoignages d'entreprises de secteur et de dimension variés.


Fiche technique

Pages

192

Collection

Référence Management

9782311406610

EAN papier

EAN EPUB

9782311406726

Informations sur l'ebook
EN SAVOIR PLUS
Nb pages copiables 19
Nb pages imprimables 19
Taille du fichier 1710 Ko
Prix

12,99 €


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