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L'expérience client, une histoire d'émotions


Angélique Gérard


Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise. Comment faire vivre une expérience...


Parution : 2020-12-03
Télécharger le livre :  Pour la fin du sexisme !

Pour la fin du sexisme !


Angélique Gérard


Le sujet des femmes est brûlant. L'actualité s'apparente à un océan d'informations en lien avec le féminisme, le féminin, les féminins. C'est comme si l'air était trop plein de tous ces sujets lorsqu'en 2017 éclate le scandale #MeToo. À partir de ce formidable élan...


Parution : 2019-10-31

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