Tous les ebooks de Benoît Meyronin en EPUB et PDF


7 résultat(s)

De MacGyver à Game of Thrones


Benoît Aubert , Benoît Meyronin


Game of Thrones, Starsky & Hutch, Capitaine Marleau, The Young Pope, Dr House, Les Soprano, The Walking Dead, Six Feet Under, Breaking Bad… Redécouvrez les fondamentaux du management à travers le prisme décalé – mais exigeant – des séries TV ! En capitalisant sur ce...


Parution : 2020-06-17

Manager l'expérience Client-Collaborateur - 4e éd.


Benoît Meyronin


Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels...


Parution : 2020-06-10
Télécharger le livre :  Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise

Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise


Christophe Benavent , Marc Grassin , Benoît Meyronin


Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s'incarne tant au niveau des directions de l'expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happiness...


Parution : 2019-02-28
Télécharger le livre :  Management de l'insatisfaction client

Management de l'insatisfaction client


Marie-Louis Jullien , Benoît Meyronin , Bourrier Stéphane


A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir...


Parution : 2018-01-31
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Management de la relation client


Benoît Meyronin , Thierry Spencer


Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseigant-chercheur + consultant) sur :les grandes tendances de la relation client (digital et nouveaux besoins) ;la cohabitation entre relation client et...


Parution : 2016-11-29
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Marketing territorial


Benoît Meyronin


Didactique, cet ouvrage est illustré par de nombreux exemples connus ou moins connus (Birmingham, Montpellier, Nantes, Lyon, Saint-Dizier, le réseau des villes-lumières, Saint-Nazaire, Marseille...) et offre des réponses concrètes aux interrogations de tous les acteurs...


Parution : 2015-04-15
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La Génération Y, le manager, l'entreprise


Benoît Meyronin


La « génération Y » occupe les débats depuis plus d’une décennie. Comment la définir ? Comment travailler avec ces digital natives, ces jeunes diplômés qui sont nés avec le numérique et qui affichent des comportements nouveaux ? Déstabilisés par leurs pratiques, leurs...


Parution : 2015-02-19

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