Tous les ebooks de Benoît Meyronin en PDF et EPUB


7 résultat(s)
Télécharger le livre :  Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise

Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise


Christophe Benavent , Marc Grassin , Benoît Meyronin


Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s'incarne tant au niveau des directions de l'expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happiness...


Parution : 2019-02-28
Télécharger le livre :  Management de l'insatisfaction client

Management de l'insatisfaction client


Marie-Louis Jullien , Benoît Meyronin , Bourrier Stéphane


A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir...


Parution : 2018-01-31

De MacGyver à Mad Men


Benoît Aubert , Benoît Meyronin


Références culturelles populaires, les séries TV nous révèlent de façon inattendue des modes de relations, de décision, de communication, d’innovation, à travers des scénarios construits sur la durée qui créent un attachement fort à des personnages emblématiques. Les...


Parution : 2017-08-23
Télécharger le livre :  Management de la relation client

Management de la relation client


Benoît Meyronin , Thierry Spencer


Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseigant-chercheur + consultant) sur :les grandes tendances de la relation client (digital et nouveaux besoins) ;la cohabitation entre relation client et...


Parution : 2016-11-29
Télécharger le livre :  Marketing territorial

Marketing territorial


Benoît Meyronin


Didactique, cet ouvrage est illustré par de nombreux exemples connus ou moins connus (Birmingham, Montpellier, Nantes, Lyon, Saint-Dizier, le réseau des villes-lumières, Saint-Nazaire, Marseille...) et offre des réponses concrètes aux interrogations de tous les acteurs...


Parution : 2015-04-15
Télécharger le livre :  La Génération Y, le manager, l'entreprise

La Génération Y, le manager, l'entreprise


Benoît Meyronin


La « génération Y » occupe les débats depuis plus d’une décennie. Comment la définir ? Comment travailler avec ces digital natives, ces jeunes diplômés qui sont nés avec le numérique et qui affichent des comportements nouveaux ? Déstabilisés par leurs pratiques, leurs...


Parution : 2015-02-19

Du management au marketing des services - 3e éd.


Charles Ditandy , Benoît Meyronin


Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale  pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement  d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble  des pédagogies, des méthodologies et des...


Parution : 2015-02-04

Restez informé(e) des événements et promotions ebook

OK

Paiement sécurisé

Transaction 3D Secure