Tous les ebooks de la collection "Commercial/Relation client" - Dunod


18 résultat(s)

Négocier et défendre ses marges - 6e éd.


Philippe Korda


«  Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre cette discussion.  »Que répondez-vous  ?  Que vous ayez à vendre ou à acheter, ce livre, vivant et...


Parution : 2020-08-26

Objectif Satisfaction client


Brigitte Boussuat , Sylvie Esposito , Georges Etesse


Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire...


Parution : 2020-02-12

La négociation d'influence - 2e éd.


Julien Pelabère


Vous cherchez à développer votre pouvoir d’influence dans vos négociations ?  Découvrez la méthode CELIA pour Connecter, Écouter, Libérer la confiance, Inviter au changement et Accompagner vers l’accord.• Pourquoi argumenter est une erreur stérile qui mène à des guerres...


Parution : 2020-01-08

Vendeur d'élite - 6e éd.


Michaël Aguilar


De la prospection à l'entretien de vente, l'auteur s'appuie dans ce livre sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France dans leur secteur. À travers une démarche simple et efficace, illustrée...


Parution : 2019-07-26

Vaincre les objections des clients - 4e éd.


Michaël Aguilar


Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 4e édition propose 10 nouvelles objections, de nouvelles...


Parution : 2019-06-05

Le Social selling - 2e éd.


Sophie Attia


Pourquoi les vendeurs ont-ils tout intérêt à s’adapter et à utiliser les réseaux sociaux pour mieux vendre ? Parce que les acheteurs ont changé, parce que le Social Selling est efficace.• Est-ce le moment de se lancer dans le Social Selling ?•Pourquoi les réseaux...


Parution : 2019-05-02
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E-commerce


Jean-Éric Pelet


Depuis son apparition en 1994, le e-commerce voit ses chiffres augmenter continuellement. Le e-commerce français est aujourd'hui dans le top 5 mondial et représente 72 milliards d'euros de CA par an - en croissance à deux chiffres - répondant aux besoins de près de 40...


Parution : 2018-10-24
Télécharger le livre :  Fidélisez vos clients en B to B

Fidélisez vos clients en B to B


Benoît Dragon


• Comment fidéliser ses clients en B to B ?• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?• Comment installer la confiance dans la durée ?• Comment se...


Parution : 2018-08-22
Télécharger le livre :  Vendeurs : passez en mode solution

Vendeurs : passez en mode solution


Frédéric Buchet


Dans toute entreprise, la fonction commerciale est stratégique. Les forces de vente doivent donc être efficaces et ce, grâce à une stratégie performante. La vente de solutions, ou solution selling, est une démarche qui s'appuie sur les besoins et enjeux du client afin...


Parution : 2018-02-07
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La négociation d'influence


Julien Pelabère


Lorsque le client s'adresse au vendeur, il a déjà parcouru Internet à la recherche du meilleur produit au meilleur prix. Il a une idée précise de ce qu'il veut. S'entame alors la phase de négociation où le vendeur devra conduire son client à l'achat. Mais comment faire...


Parution : 2017-08-23
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