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Un jumeau numérique est une représentation virtuelle dynamique d’un objet (produit, process ou service) qui permet des analyses, des simulations ou des prédictions. Il s’agit en somme de représenter n’importe quel objet physique ou processus industriel (d’une raquette...
Besoin de transparence et d'immédiateté, demande d'éthique et de respect de la planète : l'arrivée du digital dans nos vies quotidiennes oblige le monde industriel à se transformer. Et le lean manufacturing, référence incontestable de l'organisation industrielle de la...
Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels...
A la croisée de l'astrophysique et de la physique des particules, la cosmologie offre une connaissance de plus en plus riche de l'Univers et de son origine.Cet ouvrage est volontairement synthétique.A partir de quelques principes de base, il élabore des raisonnements...
Cet ouvrage s'inscrit dans la continuité des ouvrages d’Albert Ciccone sur les expériences infantiles traumatiques que la psychanalyse a mises en évidence : La psychanalyse à l'épreuve du bébé, La part bébé de soi, et dernièrement, Les traces des expériences...
Cet ouvrage aborde tous les aspects sociaux et psychologiques du vieillissement : représentations et stéréotypes associés à la vieillesse ; transitions de vie marquées par les pertes successives (retraite, décès des proches...etc.) ; aspects affectifs, identitaires et...
Début du XXe siècle, le fordisme révolutionne l’industrie avec des gains de productivité inédits. Soixante ans plus tard, le toyotisme fait émerger l’excellence opérationnelle, synonyme de qualité et de réactivité. Années 2010 : Elon Musk bouleverse à nouveau les codes...
Réformer l’école, refonder l’entreprise, transformer la société, voici les trois axes qui structurent le projet de société de Michel Hervé.Cet ouvrage est un plaidoyer pour l’instauration d’une véritable démocratie concertative, construite sur la confiance entre les...
v Je veux améliorer le taux de conversion de mon site Internet. J'ai une page Facebook et je veux exploiter tout son potentiel. J'ai besoin d'automatiser les tâches répétitives de mon service client. Je souhaite offrir une aide 24h/24 à mes clients.Vous avez coché au...
La loyauté est le plus souvent le signe d’un lien investi dès la naissance aux figures d’attachement que sont les parents.La culture familiale transmise vient « colorer » ces liens de loyauté qui se tissent progressivement dans la vie de chaque individu. Mais, dans les...
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire...
La "parentalité" désigne l'ensemble des processus de maturation psychique propres à la fonction parentale. Cet ouvrage est le premier à en dessiner rigoureusement les contours pour étudier ensuite les modalités de prises en charge clinique et socio-éducatives des...
La fin de l’État providence et des politiques sociales qu’il rendait possible est l’occasion d’un retour en force de « la psychologie positive » dans l’accompagnement des populations fragiles.La relation d’aide a de fait une histoire ancienne, et notamment aux...
FinTech, FoodTech, MedTech… La révolution numérique et son lot d’innovations ont grignoté tous les pans de l’économie. Dans ce tsunami digital, l’immobilier a longtemps semblé épargné.Pourtant depuis plusieurs années, une vague d’innovations a déferlé. Les nouveaux...
OK Google, quel impact ont les assistants vocaux sur ma stratégie digitale ?Alexa, comment développer une application vocale pour mon entreprise ?Dis Siri, quelle identité vocale donner à ma marque ?Hi Bixby, quel référencement vocal pour contrôler l'image de ma...
Du poste de pilotage à la navigation, en passant par la météo et l’histoire de l’aviation, ce manuel « tout en un » présente de façon claire, synthétique et pédagogique l’ensemble des connaissances théoriques essentielles de l’aéronautique.Richement illustré,...
Les progrès de la génétique, des neurosciences cognitives, des sciences de l’éducation, de l’imagerie cérébrale ont transformé la compréhension des origines et de la nature des troubles du spectre de l’autisme (TSA), appelés aussi troubles envahissants du développement...
Qu’est-ce que le pouvoir ?C’est cette capacité d’obtenir ou d’influencer les résultats d’une action.Le pouvoir fascine et s’invite dans nos vies personnelle et professionnelle. Après tout, le sentiment de puissance n’apporte-t- il pas satisfaction ? Cet essai explore...
Génération Z, digital natives, génération connectée, les noms ne manquent pas pour qualifier ces jeunes nés entre 1995 et 2014, qui intriguent et bouleversent les codes. Influente, insoumise, hyperactive sur les réseaux sociaux, la génération Z entend se dégager de...
Malgré les réformes et les rapports, les campagnes de prévention et les associations de défense des enfants, malgré la médiatisation de certains procès contre des parents-bourreaux, le quotidien de la protection de l’enfance s’est assombri. La crise des moyens n’est...
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