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Le Service client Pour les Nuls


Keith Bailey , Ralph Hababou , Karen Leland


Le client est roi !Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites...


Parution : 2010-12-17
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Le Service client Pour les Nuls


Keith Bailey , Ralph Hababou , Karen Leland


Aujourd’hui, la réussite d’une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l’aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être ...


Parution : 2010-12-01
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Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch


Keith Bailey , Réal Bergevin , Karen Leland


Sie sollen am Telefon Kunden überzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden?Sie möchten dabei professionell und rundum souverän auftreten? "Professionell telefonieren für Dummies" gibt Ihnen zunächst Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wieSie...


Parution : 2012-02-13

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