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L'expérience client en pratique


Laurence Body , Sylvie Daumal


L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature...


Parution : 2019-11-07
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L'expérience client


Laurence Body , Christophe Tallec


L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises...


Parution : 2015-09-10
Télécharger le livre :  Le plan marketing - 2ème édition

Le plan marketing - 2ème édition


Laurence Body , Nathalie Van Laethem


Le plan marketing est l'exercice annuel des chefs de produit, des directeurs marketing et des comités de direction des entreprises. Cette nouvelle édition, fortement remaniée, s'enrichit du plan marketing client, véritable aide à la mise en oeuvre des stratégies de...


Parution : 2008-02-20

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