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La fidélisation rentable. Proposition d'un modèle composite entre la valeur d'un client à l'instant T et sa valeur à vie


Thierry Vallaud


Ce travail de recherche, écrit initialement en 2002, entièrement remanié en 2012, porte sur la détermination de la rentabilité des programmes de fidélisation et de CRM. Il a pour but de définir une nouvelle modélisation de cette rentabilité en ...


Parution : 2012

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