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Le consommateur, éternel infidèle?


Julie Delvallée , Raphael Hodin


Le consommateur d'aujourd'hui veut être livré chez lui mais ne pas polluer, il attend de la marque qu'elle soit bio et pourtant la vente de produits bios ne décolle pas, il veut une marque plus sociale mais fait du shopping le dimanche...Avec le digital et les nouvelles...


Parution : 2021-02-03

La boîte à outils du SEO


Benjamin Thiers


Toutes les marques doivent aujourd’hui posséder un site Internet pour nouer ou garder le contact avec leurs clients. Mais un site Internet ne peut être performant qu’en captant une audience qualifiée. Pour cela, il doit être bien référencé, en premier lieu sur Google....


Parution : 2021-04-07
Télécharger le livre :  Marketing, les illusions perdues

Marketing, les illusions perdues


Florence Touzé


Dans cette nouvelle édition, découvrez une redéfinition innovante du marketing !Le marketing, la communication sont aujourd’hui accusés de complicité dans la dégradation de la planète et d’autres maux de société. Pourtant ces métiers peuvent être clés dans la promotion...


Parution : 2021-02-10
Télécharger le livre :  Le guide du Community Manager

Le guide du Community Manager


Samuel Bielka


Les réseaux sociaux font désormais partie de notre quotidien ! Ils sont essentiels pour communiquer, informer, faire connaître ses produits, vendre des services ou développer son activité. Mais comment bien les utiliser pour en tirer profit ? Car s’il paraît...


Parution : 2021-01-07
Télécharger le livre :  L'expérience client, une histoire d'émotions

L'expérience client, une histoire d'émotions


Angélique Gérard


Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise. Comment faire vivre une expérience...


Parution : 2020-12-03

Maîtriser les techniques rédactionnelles - Pour des écrits clairs, positifs et efficaces


Sébastien Bailly


Internet et les réseaux sociaux ont fait de l'écrit un canal privilégié de la communication. Or convaincre, faire passer un message, séduire, demandent une maîtrise et des techniques rédactionnelles particulières. A partir de son expérience personnelle et s'appuyant sur...


Parution : 2020-10-21
Télécharger le livre :  Stratégie digitale et psychologie des internautes

Stratégie digitale et psychologie des internautes


Samuel Bielka


Si Internet est partout dans notre vie courante, l’attitude des internautes demeure un mystère.  De nombreux professionnels du Web sont déboussolés par leur comportement... Pourquoi ne lisent-ils pas attentivement les messages ? Pourquoi ne cliquent-ils...


Parution : 2020-10-15

Dopez votre business avec les chatbots


Frédéric Canevet


v Je veux améliorer le taux de conversion de mon site Internet. J'ai une page Facebook et je veux exploiter tout son potentiel. J'ai besoin d'automatiser les tâches répétitives de mon service client. Je souhaite offrir une aide 24h/24 à mes clients.Vous avez coché au...


Parution : 2020-03-04

La révolution des assistants vocaux


Eric Dosquet , Oxana Gouliaéva , Yvon Moysan


OK Google, quel impact ont les assistants vocaux sur ma stratégie digitale  ?Alexa, comment développer une application vocale pour mon entreprise  ?Dis Siri, quelle identité vocale donner à ma marque  ?Hi Bixby, quel référencement vocal pour contrôler l'image de ma...


Parution : 2020-01-15

Marketing musical


Eric Delattre


Cet ouvrage s'intéresse à la musique sous un angle très spécifique, celui du marketing. Il vise tout particulièrement à mettre en évidence certaines expériences innovantes et à formuler des recommandations aux musiciens amateurs souhaitant faire connaître leur musique....


Parution : 2019-12-05

Marketing social


Pierre Arwidson , Karine Gallopel-Morvan , Gerard Hastings , Viêt Nguyen Thanh


Qu’est-ce que le marketing social ? Fruit de la collaboration entre chercheurs et experts, cet ouvrage combine des éléments théoriques et des conseils pratiques à des exemples de campagnes de marketing social, pour présenter ce concept et d’en faire découvrir les...


Parution : 2019-10-23

Nudge et Marketing Social


Patricia Gurviez , Sandrine Raffin


Comment changer les comportements ?Vous voulez en savoir plus sur les nudges et le marketing social.Vous souhaitez agir face aux défis sociétaux (changement climatique, discrimination, droits des femmes, tabagisme, etc.).Vous souhaitez engager les parties prenantes...


Parution : 2019-10-09
Télécharger le livre :  De l'art de faire dire du bien de soi par les autres

De l'art de faire dire du bien de soi par les autres


Éric Giuily


Comment se faire entendre dans le fracas des informations, opinions, commentaires et fake news qui interpellent chaque jour le public, lorsquon est un gouvernement, une institution, une entreprise ?Comment susciter ladhésion et lengagement des citoyens et des...


Parution : 2019-03-28
Télécharger le livre :  Guide pratique de l'export

Guide pratique de l'export


Claude Valle


Une mauvaise analyse du contexte géopolitique dans un pays d’Asie ; une équipe de négociateurs non coordonnés et non respectueux des souhaits du client ; une demande de démonstration sur site qui n’est pas prise au sérieux par une PME : voici quelques facteurs d’échec...


Parution : 2019-03-14
Télécharger le livre :  Créer son site Web

Créer son site Web


Émilie Courts


Un guide pratique et concret pour gérer la création d'un site web, qui permet d'apprendre à : Définir ses objectifs - Déterminer sa cible - Recenser ses ressources - Réserver un nom de domaine - Réaliser une charte graphique - Réfléchir à l’arborescence -...


Parution : 2019-02-27
Télécharger le livre :  Ethnographier la consommation

Ethnographier la consommation


Collectif


Alors même que la consommation est devenue un phénomène central, dans les sociétés contemporaines, peu de place lui est encore accordée dans les publications scientifiques. Mais les choses changent – notamment dans les champs académiques de la psychologie et de la...


Parution : 2018-12-06
Télécharger le livre :  Michel Foucault et la consommation

Michel Foucault et la consommation


Yohan Gicquel , Dominique Roux


Si Michel Foucault est l’un des plus grands philosophes du XXe siècle, et aussi le plus cité au monde, en quoi sa pensée peut-elle éclairer notre compréhension de la consommation à laquelle il n’a apporté aucun éclairage direct ?Alors que son œuvre fait l’objet...


Parution : 2018-10-18
Télécharger le livre :  Savoir conseiller et vendre à l'ère post-digitale

Savoir conseiller et vendre à l'ère post-digitale


Régine Vanheems


À l’ère post-digitale, les techniques traditionnelles de vente ne fonctionnent plus. Leur utilisation entraîne une perte d’efficacité commerciale, une dégradation de la relation entre vendeurs et clients et un sentiment profond d’insatisfaction. Les vendeurs ont été les...


Parution : 2018-10-11

Storytelling - 2e éd.


Sébastien Durand


Depuis toujours, les mythes fondamentaux et les grands récits éveillent les esprits et inspirent des actions héroïques. Aujourd’hui, le storytelling met cette efficacité émotionnelle au service des objectifs stratégiques des entreprises. Dans cet ouvrage, illustré de...


Parution : 2018-08-16
Télécharger le livre :  Hooked : comment créer un produit ou un service qui ancre des habitudes

Hooked : comment créer un produit ou un service qui ancre des habitudes


Nir Eyal


"Selon une étude universitaire, les gens consultent leur téléphone 34 fois par jour. Mais d'après les spécialistes du secteur, on approcherait plutôt le chiffre sidérant de 150 consultations quotidienne. RECONNAISSONS-LE : NOUS SOMMES ACCROS !" C'est en ces...


Parution : 2018-08-08
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