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Vendeur d'élite


Michaël Aguilar


LA méthode pour devenir un vendeur performant, depuis la prospection jusqu’à l’acte de vente, en passant par la prise de contact et les négociations.   Comment font les meilleurs vendeurs pour vendre plus que ...


Parution : 26/05/2021

Action commerciale


Matthieu Bruckert


Ce que certains pensent être inné, est en réalité le fruit de beaucoup de travail et de pratique : manager et négocier s’apprennent.Cet ouvrage est découpé en trois parties qui suivront l’évolution de...


Parution : 2021-04-27

La boîte à outils du e-commerce - 2e éd.


Christian Delabre


L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître...


Parution : 2021-04-07

Conclure la vente - 2e éd.


Michaël Aguilar


Comment emporter la décision du client ?Comment surmonter l’objection de conclusion la plus difficile : «je vais réfléchir» ?Comment développer le mental des vendeurs d’élite au moment de la conclusion ?Si bon nombre de vendeurs savent parfaitement découvrir les besoins...


Parution : 2021-02-03

Négocier et défendre ses marges - 6e éd.


Philippe Korda


«  Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre cette discussion.  »Que répondez-vous  ?  Que vous ayez à vendre ou à acheter, ce livre, vivant et...


Parution : 2020-08-26

Ce que vous n'apprendrez jamais à Harvard


Mark H. Mccormack


La meilleure leçon à retenir d’une école de commerce, c’est de comprendre ce qu’elle ne pourra pas vous apporter : l’expérience, indispensable pour réussir en entreprise et dans les affaires.    Le bestseller international de Mark McCormack comble cet écart entre vos...


Parution : 2020-08-19

Objectif Satisfaction client


Brigitte Boussuat , Sylvie Esposito , Georges Etesse


Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire...


Parution : 2020-02-12

La négociation d'influence - 2e éd.


Julien Pelabère


Vous cherchez à développer votre pouvoir d’influence dans vos négociations ?  Découvrez la méthode CELIA pour Connecter, Écouter, Libérer la confiance, Inviter au changement et Accompagner vers l’accord.• Pourquoi argumenter est une erreur stérile qui mène à des guerres...


Parution : 2020-01-08
Télécharger le livre :  Mieux vendre en B to B

Mieux vendre en B to B


René Moulinier


L’essentiel de la vente, c’est le résultat ! Cependant, un savoir-faire intelligent et une déontologie irréprochable dans la relation client sont parfaitement compatibles avec l’emploi des techniques qui conduisent au succès des négociations de...


Parution : 2019-10-17

Jordan Belfort, le loup de Wall Street : Vendre


Jordan Belfort


Quel est votre principal atout professionnel... et dans la vie  ?VOTRE POUVOIR DE PERSUASIONJordan Belfort, incarné par Leonardo di Caprio dans le film Le Loup de Wall Street, a décrypté le code qui permet de vendre n’importe quoi à n’importe qui. Une méthode illustrée...


Parution : 2019-08-14

Vendeur d'élite - 6e éd.


Michaël Aguilar


De la prospection à l'entretien de vente, l'auteur s'appuie dans ce livre sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France dans leur secteur. À travers une démarche simple et efficace, illustrée...


Parution : 2019-07-26

Vaincre les objections des clients - 4e éd.


Michaël Aguilar


Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 4e édition propose 10 nouvelles objections, de nouvelles...


Parution : 2019-06-05
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L'art de conclure une vente


Catherine Aymard , Jean Laplante


Si conclure une vente est l’objectif de tout vendeur, y parvenir représente souvent un défi et constitue la phase la plus délicate. C’est à cet instant-clé, quand le client potentiel s’apprête à s’engager, que tout se joue… et que les vendeurs d’excellence se...


Parution : 2019-05-30

Le Social selling - 2e éd.


Sophie Attia


Pourquoi les vendeurs ont-ils tout intérêt à s’adapter et à utiliser les réseaux sociaux pour mieux vendre ? Parce que les acheteurs ont changé, parce que le Social Selling est efficace.• Est-ce le moment de se lancer dans le Social Selling ?•Pourquoi les réseaux...


Parution : 2019-05-02

Luxe et Retail - 2e éd.


Michel Chevalier , Michel Gutstatz


Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion...


Parution : 2019-03-13
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45 tactiques de négociation


Didier Roche


Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tout négociateur. En effet, même si l’on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est pourtant également bien présente dans le paysage de la négociation. Elle...


Parution : 2019-01-07
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L'obsession du service client


Jonathan Lefèvre


Quelle image avez-vous des services clients ?  Probablement rien  d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une  quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques  d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients  nous...


Parution : 2018-10-03
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Fidélisez vos clients en B to B


Benoît Dragon


• Comment fidéliser ses clients en B to B ?• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?• Comment installer la confiance dans la durée ?• Comment se...


Parution : 2018-08-22

Vendre avec les couleurs


Brigitte Boussuat , Juliette Boussuat , Benjamin Salles , Claire Trevisani-Laine


A l'heure de la désintermédiation, de la robotisation de la vente et de l'accueil client, le vendeur et l'interaction humaine qu'il crée représentent une oppportunité pour l'entrerprise de renforcer son impact émotionnel et donc mémoriel. Le vendeur fait la différence...


Parution : 2018-04-25
Télécharger le livre :  Développer votre activité Comptes clés : Étapes, leviers, outils

Développer votre activité Comptes clés : Étapes, leviers, outils


Charles Vincent


Cassez les codes ! Les structures comptes clés ne font pas bon ménage avec les barons de l’entreprise. Il existe plusieurs formes de barons : les barons historiques qui ont fait le développement et la réputation de l’entreprise, les barons des Business Units attachés à...


Parution : 2018-04-05
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