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Luxe et Retail - 2e éd.


Michel Chevalier , Michel Gutstatz


Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion...


Parution : 2019-03-13

L'obsession du service client


Jonathan Lefèvre


Quelle image avez-vous des services clients ?  Probablement rien  d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une  quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques  d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients  nous...


Parution : 2018-10-03

Fidélisez vos clients en B to B


Benoît Dragon


• Comment fidéliser ses clients en B to B ?• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?• Comment installer la confiance dans la durée ?• Comment se...


Parution : 2018-08-22

Vendre avec les couleurs


Brigitte Boussuat , Juliette Boussuat , Benjamin Salles , Claire Trevisani-Laine


A l'heure de la désintermédiation, de la robotisation de la vente et de l'accueil client, le vendeur et l'interaction humaine qu'il crée représentent une oppportunité pour l'entrerprise de renforcer son impact émotionnel et donc mémoriel. Le vendeur fait la différence...


Parution : 2018-04-25

Franchise et partenariat - 4e éd.


Michel Kahn


Les réseaux du commerce organisé indépendant sont en pleine mutation afin de s'adapter aux nouveaux visages de la consommation, de la distribution et aux enjeux de la globalisation.Très opérationnel, cet ouvrage dresse un panorama complet des différentes formes du...


Parution : 2018-03-14
Télécharger le livre :  L'art du savoir-dire

L'art du savoir-dire


Rachel Chantal


Le luxe est un secteur exigeant où la relation client est primordiale, où tout doit être parfait, y compris le discours des employés. Quelles sont les formules à privilégier ou à proscrire? Quels mots utiliser ou bannir? Quels sont les usages lorsqu'on s'adresse à un...


Parution : 2018-03-14
Télécharger le livre :  Faire signer ses clients

Faire signer ses clients


Pascal Py


Obtenir l'accord de son client, c'est là l'épineux problème résolu par ce livre, tiré à près de 45 000 exemplaires ! Ce livre, conforme au référentiel de la certification AFNOR de l'Excellence Commerciale, développe l'art du closing qui opère à tout moment...


Parution : 2018-02-08

Vendeurs : passez en mode solution


Frédéric Buchet


Dans toute entreprise, la fonction commerciale est stratégique. Les forces de vente doivent donc être efficaces et ce, grâce à une stratégie performante. La vente de solutions, ou solution selling, est une démarche qui s'appuie sur les besoins et enjeux du client afin...


Parution : 2018-02-07
Télécharger le livre :  Mieux vendre avec la PNL

Mieux vendre avec la PNL


Patrick Butteau


Tout ce qu'il faut savoir pour devenir un bon vendeur grâce à la Pogrammation Neuro Linguistique !Comment devenir un meilleur vendeur ? Comment ne plus rater des ventes immanquables ? Comment rapidement développer son chiffre d’affaires ? Autant de questions auxquelles...


Parution : 2018-01-14
Télécharger le livre :  Développer votre activité Comptes clés : Étapes, leviers, outils

Développer votre activité Comptes clés : Étapes, leviers, outils


Charles Vincent


Cassez les codes ! Les structures comptes clés ne font pas bon ménage avec les barons de l’entreprise. Il existe plusieurs formes de barons : les barons historiques qui ont fait le développement et la réputation de l’entreprise, les barons des ...


Parution : 2018
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