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Expérience client


Véronique Bédu , Eric Dadian , Pascale Le Clech


Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de...


Parution : 2019-11-14
Télécharger le livre :  Les fiches outils du téléphone

Les fiches outils du téléphone


Véronique Bédu , Pascale Le Clech


Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12)...


Parution : 2015-07-02

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