Operations in an Omnichannel World

Le monde de la vente au détail a radicalement changé au cours de la dernière décennie. Les ventes provenant des canaux en ligne sont en constante augmentation, et même pour les ventes réalisées dans les canaux de distribution de briques et de mortier, une part beaucoup plus importante des ventes est affectée par les canaux en ligne dans différents points de contact au cours du parcours du client. Le comportement et les attentes des consommateurs évoluent avec la croissance des canaux numériques, mettant les détaillants au défi de repenser leurs processus d'exécution et d'exécution afin de mieux servir leurs clients.

Le livre est divisé en trois parties. Dans la première partie, "Omni-channel business models", nous présentons quatre études qui explorent comment les détaillants adaptent leurs modèles d'affaires fondamentaux au nouveau paysage omni-canal. La deuxième partie, "Data-driven decisions in an omni-channel world", comprend cinq chapitres qui étudient l'évolution des opportunités de données permises par l'omni-channel retail et présentent des exemples spécifiques d'analyses basées sur des données. Enfin, dans la troisième partie, "Case studies in Omni-channel retailing", nous incluons quatre études qui donnent un aperçu de la façon dont des industries, des entreprises et des marchés spécifiques naviguent dans le monde de l'omni-canal.

En fin de compte, ce livre présente au lecteur les principes fondamentaux des opérations dans un contexte omnicanal et met en lumière les différentes idées de recherche novatrices sur le sujet à l'aide d'une variété de méthodologies.