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La gestion des services - 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018


Claude Pinet


Entre 1850 et l’an 2000, la part des services dans l’emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C’est dire s’il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d’un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de...

Parution : 2023-05-01
Format(s) : PDF sans DRM
Éditeur : Afnor Éditions
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