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Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle. Vous êtes donc totalement concerné...
Dans l'ouvrage La démarche Lean les auteurs Agnès Dies et Thierry Vérilhac, visualisent la démarche Lean à travers la fonction de Direction générale et d’auditeur Lean, ainsi que la valeur ajoutée et sa traduction en valeur chiffrée. Le lean est une démarche de...
L'ouvrage Développer l'entreprise numérique de la collection "Solutions pour" de Pierre Baudry et Vincent Lacolare présente les composantes essentielles d'un système d'information. A l'heure ou rien n'est plus possible sans système d'information, où tout devient...
Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux " leaders ", s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. A travers cet ouvrage, les auteurs...
Comme l'a martelé Edward Deming : " l'Homme est au centre de toute action, effectuée pour lui et avec lui ". Remettre l'humain au cour du projet, telle est l'ambition de ce livre qui part du principe que l'engagement et la motivation des participants constituent la clef...
Le droit du travail fait partie de notre quotidien. Les ouvrages existant sur le sujet sont souvent des livres de référence, des " sommes " remarquables mais parfois difficiles à utiliser pour un non-spécialiste. Jean Manière propose ici un livre qui nous concerne tous...
Les collectivités territoriales, qu'il s'agisse de communes, de communautés de communes, de régions, de départements, de " pays ", ont désormais une responsabilité majeure en matière de développement durable. Elles ont donc besoin de méthodes et d'outils pour concevoir,...
En 2015, les caisses de l'État seront probablement vides pour payer les retraites alors que le déficit de l'assurance vieillesse se creuse chaque année davantage... Depuis 2010, Les dispositions du gouvernement obligent chaque entreprise à appliquer un plan d'actions...
PMI, entreprises de taille intermédiaire (ETI) ou grandes entreprises multinationales, quel sera le modèle entrepreneurial gagnant pour ce XXIe siècle ? Dans une France qui manque aujourd'hui d'entreprises de taille moyenne, la croissance de PMI patrimoniales participe...
En ce début de 21e siècle, la responsabilité sociétale constitue le véritable défi de l'entreprise. Pour réussir, elle doit réfléchir à sa mise en oeuvre, intégrer les préoccupations environnementales et sociétales à ses objectifs économiques. Ce livre unique vous...
En ce début de XXIe siècle, l'individualisme, la pression du court terme, la recherche de profits rapides et la perte de repères contribuent à isoler l'individu et à le priver de ses aspirations profondes. Dans ce contexte, est-il possible de concilier résultats...
C'est au quotidien et sur le terrain de chaque entreprise que se construisent les conditions de travail et les comportements. La sécurité en entreprise, qui est aujourd'hui une obligation légale, constitue un des principaux chantiers de progression du management dans le...
Le web 2.0, à l'instar de la prose de M. Jourdain, on le pratique parfois sans même le savoir ! Notre quotidien est rythmé par les usages 2.0 et les outils du web, dans notre vie professionnelle comme dans le contexte privé. L'internaute, qui était jusqu'avant le web...
" La France est championne du monde de jours d'absence au travail." De là naissent trois bonnes raisons de s'attaquer à l'absentéisme, auxquelles ce livre s'attache : L'absentéisme coûte cher. Les arrêts maladie en particulier représentent un enjeu économique fort pour...
Attention, danger ! Si l'innovation ne prend pas le relais de leurs activités routinières, les entreprises seront incapables de surmonter leurs difficultés actuelles ! Comment inventer de nouveaux produits et services que les consommateurs adopteront durablement ? Des...
Le dynamisme des marchés et la réduction de la durée de vie des produits mettent au premier plan la " Supply Chain Management " ou encore l' «art de manager les flux physiques, financiers et de communication» au sein de l'entreprise !L'ouvrage de Cédric...
Dans un contexte économique en constante évolution, et où plus que jamais... " un euro " est " un euro ", nous assistons à un effort permanent de rationalisation et d'optimisation des activités et des budgets de la maintenance. Ce livre nous apprend à conjuguer "...
Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux...
La démarche HQE (ou comment prendre en compte l'environnement, le confort et la santé dans le BTP ?) nous concerne tous, car elle vise tout type de construction : immeubles de bureaux ou d'habitations, locaux industriels, résidences hôtelières, espaces de loisir,...
Accidents du travail et maladies professionnelles sont, aujourd'hui, l'objet d'enjeux très importants en termes de santé et sécurité au travail. En dépit d'un dispositif réglementaire très riche, on dénombre encore près de 900 000 accidents du travail par an, ce qui...
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