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Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont...
Les participants de vos formations ont l’air de morts vivants ? Vous souhaitez des outils et méthodes pour (ré)animer vos formations ?Découvrez comment faire de la ludopédagogie votre botte secrète de la formation pour adultes ! Grâce aux 30 outils de cette petite boîte...
Pour faire le tri entre les plantes qui soignent et celles qui sont au contraire toxiques, il a fallu des siècles d'expérimentations, parfois au péril de la vie des premiers guérisseurs et de leurs patients. Michel Pierre, herboriste depuis 40 ans, et Caroline Gayet,...
De la naissance à l'âge adulte, quelles sont les caractéristiques majeures du développement psychologique ? Comment une acquisition dans un domaine a-t-elle des répercussions dans un autre ? Plusieurs périodes peuvent être distinguées, chacune avec ses spécificités :...
Ce guide pratique présente de manière concrète et synthétique le déroulement d’une vinification en blanc et rosé :les opérations préfermentaires, qui démarrent à la vigne ;l’extraction et la stabilisation des constituants spécifiques des moûts blancs et rosés ;les...
Réussir ses trente premiers jours en tant que responsable marketing est un travail de longue haleine qui s’apparente à un trail. À défaut de vous apprendre à courir, ce livre vous explique comment capitaliser sur les bonnes ressources pour construire les fondamentaux de...
Cet ouvrage dresse un panorama complet de ces processus fondamentaux de la psychologie sociale que sont les stéréotypes, les préjugés et la discrimination.
Cet ouvrage traite d'un aspect fondamental du développement de l'enfant : le langage. Après une présentation de l'évolution des théories concernant l'apprentissage du langage, il décrit les différentes phases d'acquisition et de développement, ainsi que les...
Nombreux sont ceux qui désormais se réclament sans cesse "de vérité" ou encore d'"authenticité" pour assoir leur légitimité alors même que se joue une glorification de la transparence. Que ce soit dans le management au coeur des organisations ou du point de vue...
Le dividende sociétal consiste, pour une entreprise qui le décide et le pilote, à redistribuer une partie de la valeur créée dans des causes d’intérêt général.Plus large que le mécénat, différent de la philanthropie, il trouve sa justification dans le rôle politique que...
Vous êtes un professionnel du secteur de la beauté et du bien-être qui rêve de lancer sa propre activité ? Ce secteur vous intéresse et vous avez l’âme d’un entrepreneur ? Ce livre est fait pour vous.Du choix de votre formation à l’élaboration d’une stratégie de...
Comment comprendre rapidement et efficacement les grandes lignes de la fonction publique territoriale en vue d'un concours ou d'un examen professionnel ? Grâce à ce livre constitué de fiches de révision faciles à lire et indépendantes les unes des autres ! Il est...
Composante importante du cours de psychologie cognitive, la mémoire fait ici l'objet d'une synthèse très pédagogique sur les principales composantes du thème : fonctionnement, structures, pathologies.
La thérapie d’acceptation et d’engagement (ACT, Acceptance and Commitment Therapy ou Thérapie d’Acceptation et d’Engagement) peut vous aider à cultiver une vie riche et pleine de sens, en acceptant ce qui est au-delà de votre contrôle et en vous engageant par des actes...
Les émotions ont une place particulière dans les différents domaines de la psychologie comme la communication, les processus d’adaptation, la mémoire, l’attention ou le développement de l’enfant. Parce qu’elles sont parfois vécues avec difficulté et engendrent des...
Sujet majeur en sciences humaines et sociales, la question du vide est l’objet d’une grande découverte en psychologie : le rapport de l’être humain au vide existentiel est un élément central de l’existence. La crainte du vide, l’absence d’autrui, le silence, l’ennui et...
Umami… voilà un nom qui fait rêver. Après les quatre saveurs de base – salé, sucré, amer et acide –, il est souvent désigné comme la cinquième perception gustative. Mais alors qu’il est devenu la coqueluche des chefs, il reste méconnu de la plupart d’entre nous.A-t-il...
Levier clé de la performance industrielle, la maintenance continue sa révolution liée à l'industrie du futur : numérisation, intégration avec les autres services en matière d’organisation, de compétences et de management... Quels sont les outils, méthodes et...
« Dialoguiste, c’est le seul boulot du cinéma qui ne s’apprenne pas », disait Michel Audiard.Que faut-il, alors, pour exercer ce métier ? Du talent, à n’en pas douter. Une bonne oreille, également, une capacité à écouter ce qui se dit autour de soi et à s’emparer de...
LE COURS Toutes les notions du programme sont abordées dans le strict respect des textes officiels. 573 exemples aident à comprendre le cours en profondeur. Tous les résultats font l'objet d'une démonstration complète. LES EXERCICES 193 exercices...
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