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LE COURS Toutes les notions du programme sont abordées dans le strict respect des textes officiels. 573 exemples aident à comprendre le cours en profondeur. Tous les résultats font l'objet d'une démonstration complète. LES EXERCICES 193 exercices...
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont...
La thérapie d’acceptation et d’engagement (ACT, Acceptance and Commitment Therapy ou Thérapie d’Acceptation et d’Engagement) peut vous aider à cultiver une vie riche et pleine de sens, en acceptant ce qui est au-delà de votre contrôle et en vous engageant par des actes...
Pour faire le tri entre les plantes qui soignent et celles qui sont au contraire toxiques, il a fallu des siècles d'expérimentations, parfois au péril de la vie des premiers guérisseurs et de leurs patients. Michel Pierre, herboriste depuis 40 ans, et Caroline Gayet,...
Vous êtes un professionnel du secteur de la beauté et du bien-être qui rêve de lancer sa propre activité ? Ce secteur vous intéresse et vous avez l’âme d’un entrepreneur ? Ce livre est fait pour vous.Du choix de votre formation à l’élaboration d’une stratégie de...
Cet ouvrage dresse un panorama complet de ces processus fondamentaux de la psychologie sociale que sont les stéréotypes, les préjugés et la discrimination.
Ce guide pratique présente de manière concrète et synthétique le déroulement d’une vinification en blanc et rosé :les opérations préfermentaires, qui démarrent à la vigne ;l’extraction et la stabilisation des constituants spécifiques des moûts blancs et rosés ;les...
Comment comprendre rapidement et efficacement les grandes lignes de la fonction publique territoriale en vue d'un concours ou d'un examen professionnel ? Grâce à ce livre constitué de fiches de révision faciles à lire et indépendantes les unes des autres ! Il est...
Sujet majeur en sciences humaines et sociales, la question du vide est l’objet d’une grande découverte en psychologie : le rapport de l’être humain au vide existentiel est un élément central de l’existence. La crainte du vide, l’absence d’autrui, le silence, l’ennui et...
Le dividende sociétal consiste, pour une entreprise qui le décide et le pilote, à redistribuer une partie de la valeur créée dans des causes d’intérêt général.Plus large que le mécénat, différent de la philanthropie, il trouve sa justification dans le rôle politique que...
Les émotions ont une place particulière dans les différents domaines de la psychologie comme la communication, les processus d’adaptation, la mémoire, l’attention ou le développement de l’enfant. Parce qu’elles sont parfois vécues avec difficulté et engendrent des...
Les participants de vos formations ont l’air de morts vivants ? Vous souhaitez des outils et méthodes pour (ré)animer vos formations ?Découvrez comment faire de la ludopédagogie votre botte secrète de la formation pour adultes ! Grâce aux 30 outils de cette petite boîte...
Levier clé de la performance industrielle, la maintenance continue sa révolution liée à l'industrie du futur : numérisation, intégration avec les autres services en matière d’organisation, de compétences et de management... Quels sont les outils, méthodes et...
« Dialoguiste, c’est le seul boulot du cinéma qui ne s’apprenne pas », disait Michel Audiard.Que faut-il, alors, pour exercer ce métier ? Du talent, à n’en pas douter. Une bonne oreille, également, une capacité à écouter ce qui se dit autour de soi et à s’emparer de...
La RSE dans les entreprises, on a parle beaucoup... mais souvent dans une logique de communication. Il s'agit désormais d'intégrer la RSEà la stratégie de l'entreprise, au niveau de l'organisation et même du management au quotidien, de la piloter et de se l'approprier....
Comment concevoir efficacement une formation en ligne ou multi-modale ? Quelles sont les méthodes éprouvées pour conduire un projet de digitalisation de la formation ?Comment choisir une plateforme de formation en ligne (LMS) ?Comment organiser la production de...
Vous n’avez pas une bonne mémoire ?Vous êtes submergé par les appels téléphoniques, les mails, la multitude de dossiers à gérer ? Vous avez du mal à vous concentrer, vous oubliez le nom de votre client, vous n’arrivez pas à vous focaliser sur une nouvelle procédure...
Éducatrice et psychologue, l’auteur est elle-même autiste. C’est pourquoi ce livre est tout à fait exceptionnel. Il apporte à la fois une contribution de grande valeur à la compréhension des désordres du spectre autistique et offre des clés pour une intervention...
Qu'est-ce que le temps ? Cette question est au coeur de toutes les problématiques scientifiques, de la cosmologie à la mécanique quantique. Le temps est-il une illusion qui cache une vérité éternelle, ou une réalité physique de notre Univers ? L’un des plus grands...
L’ouvrage est consacré à l’un des concepts clés de la psychanalyse, de la psychologie clinique, de la psychopathologie et de la psychiatrie. Un siècle après leur élaboration, les mécanismes de défense continuent d’interroger les cliniciens et s’avèrent indispensables à...
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