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Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous...
Cours et supports : l'art de préparer sa classe est le cinquième ouvrage de la collection Master Class, la boîte à outils des enseignants. Découpé en 25 fiches synthétiques et écrit par un enseignant de terrain, cet ouvrage s'adresse aux enseignants du second...
Un point de vue original sur les étapes de la création d'une jeune entreprise innovante (JEI), sur les problèmes et l'attitude que doit adopter le chef d'entreprise pour y faire face. "François Cazalas sait de quoi il parle quand il explique les souffrances et...
Cet ouvrage propose une méthodologie pratique pour passer de l'idée à la concrétisation d'un projet de point de vente quel qu'il soit (de la petite boutique jusqu'au grand magasin). Comment créer un concept de point de vente qui soit commercialement efficace ?...
9 cas commentés par des "pros" Élaboré collectivement par des enseignants de l'Académie du Coaching cet ouvrage commente neuf cas de "première fois" vécus par des coachs en formation. Avec des fiches outils, un guide d'évaluation de séance et une synthèse des...
Votre avenir sur les marchés... avec le nouveau régime de l'auto-entrepreneur ! Vous souhaitez vendre vos produits ou prestations dans un contexte particulièrement convivial ? Vous avez le goût du contact et la mobilité ne vous fait pas peur ? Vous...
La vie en entreprise est un lieu favorable à l'expression du stress. Les pressions de toutes sortes (délais, urgence, qualité, retards, pannes...) vous mettent les nerfs à rude épreuve, quand ce ne sont pas vos collègues qui s'en chargent. Certains adorent ce genre...
600 citations pour gagner des points aux examens et concours Vous allez vous présenter à un concours d'entrée dans une grande école, à un concours de la fonction publique ou à un examen comprenant des épreuves écrites ou orales de culture générale. Vous voulez mettre...
Choisir systématiquement les solutions les plus simples, se soumettre à l'autorité quoi qu'il arrive, se focaliser sur sa fonction, considérer les échanges devant la machine à café comme une perte de temps, être persuadé qu'avoir raison suffit, hésiter à se mettre en...
Vous allez vous présenter à un concours d'entrée dans la fonction publique, dans un IEP, dans une école de commerce ou à un examen qui comprend une épreuve de culture générale à l'écrit (dissertation ou commentaire) ou à l'oral (exposé, commentaire, conversation avec le...
En s'appuyant sur une étude réalisée auprès d un panel d'entreprises françaises, grandes et plus modestes, ce livre propose un examen détaillé et approfondi de la question de la diversité dans les entreprises en France. Comment gèrent-elles leurs minorités et pourquoi...
Négocier et conclure un bon contrat... Toute négociation implique des écrits qui scellent les engagements des parties prenantes. Or, la vie de ces documents est semée d'embûches : avec le temps, changements et imprévus mettent en péril un accord qu'on croyait...
"Nous aimerions" affirment la plupart des managers et chefs de projet, "prendre du recul, travailler en profondeur nos dossiers et avoir du temps pour communiquer avec nos collègues et collaborateurs. Toutefois, cela s'avère impossible, car les priorités changent...
La réussite d'un projet repose avant tout sur les hommes, leur motivation et leur détermination à aller jusqu'au bout dans le respect des délais et des coûts prévus. Quels types de talents et de comportements réunir au sein d'une équipe pour qu'elle soit le plus...
La désaffection des collaborateurs pour leur entreprise est une donnée avec laquelle les dirigeants doivent aujourd'hui composer.La liste est longue des outils, méthodes et moyens qui sont déployés pour favoriser l'adhésion. Pourtant, le mal s'aggrave et s'étend à tous...
Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur...
Le bon mot au bon moment Sens de la repartie, aisance, réactivité et humour, cet ouvrage vous apprendra pas à pas à faire preuve d'à-propos dans toutes les circonstances de votre vie professionnelle. Devant un auditoire, en réunion, en entretien d'évaluation, lors...
Tous ceux qui gèrent des marques ou des enseignes pour les enfants et les jeunes se rendent vite compte qu'il s'agit d'une clientèle particulière et exigeante : Que veut-elle ? Comment lui parler ? Comment imaginer des produits, des services ? Vers...
Un ouvrage accessible et pédagogique pour une mise en oeuvre immédiate Les circonstances dans lesquelles un manager doit prendre la parole en public sont nombreuses et la réussite de ces interventions constitue un véritable enjeu pour lui et pour l'entreprise. En vous...
Un ouvrage accessible et pédagogique pour une mise en oeuvre immédiate Vous n'avez jamais conduit de réunion, devez en conduire occasionnellement, et vous vous sentez démuni devant cette tâche difficile. Ou vous avez déjà de l'expérience dans ce domaine, mais vous...
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