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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen


Sarah Kobel


In insgesamt drei experimentellen Studien analysiert Sarah Kobel die Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler. Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der...

Parution : 2020-11-03
Format(s) : PDF, ePub
Éditeur : Springer Gabler
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