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Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation

Anne-Catherine Oudart

Qui n’a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d’un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d’entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y...

Parution : 2022-10-06
Format(s) : PDF sans DRM
Éditeur : Presses Universitaires du Septentrion
Collection : Information - communication
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16,99 €

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