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Der Kundenberater als Mediator


Kirsten Rusert


In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der...

Parution : 2016-11-13
Format(s) : PDF, ePub
Éditeur : Springer Gabler
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