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Expérience client et qualité perçue


Romuald Vigier


Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère?: elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre, à...

Parution : 2023-01-26
Format(s) : PDF sans DRM, epub sans DRM
Éditeur : Gereso
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