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Management stratégique des services et innovation : complexité et nécessité

Xavier Pavie

La mise en oeuvre d'un service est orchestrée quasi entièrement par des individus.La première difficulté est de gérer la motivation, l'empathie, la psychologie. Concernant l'innovation, la dimension humaine est aussi prépondérante : dans le fait de proposer une idée, de...

Parution : 2010-04-01

Format(s) : PDF, ePub

Éditeur : Editions L'Harmattan

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19,99 €

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