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Quick Guide Der ROI von Customer Experience

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Quick Guide Der ROI von Customer Experience

Wie Kundenerlebnisse zu messbarem Unternehmenserfolg führen

Martin Meyer-Gossner

Springer Gabler
Date de publication : 2025-11-20

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Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business – sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert Führungskräften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Maßnahmen mit Business-Kennzahlen zu verknüpfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Größen wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden können. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI überzeugend zu kommunizieren – intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.

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Détails

Auteur

Martin Meyer-Gossner

Marque

Springer Gabler

Collection

n.c

Parution

2025-11-20

Pages

171 pages

EAN papier

9783658494391

Langue

Allemand

Informations ebook

EAN PDF

9783658494407

Prix

19,71 €

Nb pages copiables 1

Nb pages imprimables 17

Taille du fichier 4884 Ko

Informations sur l'accessibilité

EAN EPUB

9783658494407

Prix

19,71 €

Nb pages copiables 1

Nb pages imprimables 17

Taille du fichier 9615 Ko

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Auteur(s) du livre

Martin Meyer-Gossner

Martin Meyer-Gossner blickt auf über zwei Jahrzehnte als Gründer, Berater und Strategieexperte zurück. In diesen Jahren hat er an zahlreichen Akademien, Instituten und universitären Projekten zu Digitalstrategie, Lead-Management, Social-Selling- und ROI-Betrachtungen doziert sowie führende DAX-Unternehmen im Vertrieb, Marketing und Business Development beraten. Seit vielen Jahren ist er gefragter Experte und Moderator für Digitalthemen und Digitale Innovation in Europa.

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