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Typische Besonderheiten in der Medizin: Hochrisikobereich, Schichtdienst, Teamwork interdisziplinär. Dies erfordert eine klare, eindeutige, schnelle Kommunikation, die auch in Notfallsituationen funktionieren muss. Anhand der 15 CRM Leitsätze werden Möglichkeiten...
Dieses Buch bietet konkrete Lösungsvorschläge und praktische Übungen für die anspruchsvolle tägliche Kommunikation in Krankenhäusern und Arztpraxen. So beherrschen Sie souverän alle typischen Gesprächssituationen und können auch komplexe kommunikative Interaktionen auf...
BWL-Basiswissen: Der Schlüssel zum ErfolgÄrzte werden zunehmend auch an dem wirtschaftlichen Erfolg ihrer Abteilung gemessen.- Welche Grundbegriffe sollten auch Mediziner unbedingt kennen?- Wie ermittle ich meinen Gewinn? - Wie viel Personal wird benötigt - welche...
Setzen Sie Impulse!Insbesondere von Leitenden Ärzten werden neben den medizinischen zunehmend auch Führungs- Kompetenzen erwartet. Diese Kompetenzen sind nachweislich karrierefördernd.Konkrete Beispiele aus dem ärztlichen Führungsalltag in der KlinikHandfeste...
Warum sollte ein Patient ausgerechnet in Ihre Praxis kommen?Patienten kommen gerne (wieder), wenn sie sich fachlich gut aufgehoben und emotional wohl fühlen. Der heutige Patient ist dabei informierter, anspruchsvoller und fordernder denn je. Er will:Ein...
Eine Marke vermittelt Sicherheit, Orientierung und VertrauenWer ein Taschentuch braucht, fragt nach einem „Tempo“, und Klebeband heißt „Tesa“. Marken prägen die Wahrnehmung und das Entscheidungsverhalten. Auch für Krankenhäuser und Klinikketten wird ihre Marke zunehmend...
Analyse – Strategie - UmsetzungMit Management Know-how erleichtern Sie Ihren Arbeitsalltag und steigern die Effizienz Ihres Teams.Welche Managementwerkzeuge gibt es?- Hard skills: Balanced Score Card, Porters Wertschöpfungskette, St. Galler Ansatz zum Business...
Ihre Patienten sind im Internet – Sie auch?Wie präsentieren Sie sich?Wie machen Sie sich findbar?Wie können welche Maßnahmen in der Praxis umgesetzt werden?Mit geringem Aufwand den größtmöglichen Nutzen erzielen:- Marketing-Grundlagen- Bewährte Maßnahmen wie...
Ärzte finden und bindenWar for talentsDer Wettbewerb um gutes Personal wird härter. In Dienstleistungsunternehmen wie Krankenhäusern ist die Kompetenz der Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg. Personalgewinnung und -sicherung ist für Kliniken zu einem der wichtigsten...
Individuelle Gesundheitsleistung – zunehmend wichtig für den wirtschaftlichen Erfolg der Arztpraxis.Analyse – Organisation – Vermarktung:- Welche Bedürfnisse haben meine Patienten?- Welche IGeL-Leistungen will ich in meiner Praxis anbieten? (Vorsorgeuntersuchungen,...
QM - ein absolutes „need-to-have"… und ein Dauerthema, denn die Zertifizierung muss alle 2 – 3 Jahre erneuert werden.Ob gehasst oder geliebt; kein Weg führt an dieser gesetzlichen Vorgabe vorbei. Die gewonnenen Ergebnisse und Erkenntnisse aus dem Qualitätsmanagement...
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