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Le Management des services


Marianne Abramovici


Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ?Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ?Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ?Comment «...

Parution : 2016-04-06
Format(s) : PDF sans DRM, epub sans DRM
Éditeur : PUG
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18,99
Télécharger le livre :  La Génération Y, le manager, l'entreprise
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La Génération Y, le manager, l'entreprise


Benoît Meyronin


La « génération Y » occupe les débats depuis plus d’une décennie. Comment la définir ? Comment travailler avec ces digital natives, ces jeunes diplômés qui sont nés avec le numérique et qui affichent des comportements nouveaux ? Déstabilisés par leurs pratiques, leurs...

Parution : 2015-03-01
Format(s) : PDF sans DRM, epub sans DRM
Éditeur : PUG
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