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ITIL pour un service informatique optimal

Christian Dumont

Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille...

Parution : 2011-07-07
Format(s) : PDF
Éditeur : Eyrolles
Collection : Solutions d'entreprise
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27,99 €
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Gestion de la relation client

René Lefébure , Gilles Venturi

Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet...

Parution : 2011-07-07
Format(s) : PDF
Éditeur : Eyrolles
Collection : Solutions d'entreprise
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