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Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche


Leonie Sarah Stolz


Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten? Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark...

Parution : 2025-10-24
Format(s) : PDF, ePub
Éditeur : Springer Gabler
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KI-generierte Menschen in der Markenkommunikation


Juliane Richter , Stephen Schuster


Dieses essential erläutert die Auswirkungen des Einsatzes von KI-generierten Menschen auf die Markenwahrnehmung sowie auf die Beziehung zu Konsumenten und leitet daraus Handlungsempfehlungen für Unternehmen ab. Der Einsatz von KI-Humans revolutioniert die...

Parution : 2025-10-23
Format(s) : PDF, ePub
Éditeur : Springer Gabler
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