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Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche

Leonie Sarah Stolz

Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten? Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark...

Parution : 2025-10-24

Format(s) : PDF, ePub

Éditeur : Springer Gabler

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