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Management de l'insatisfaction client


Marie-Louis Jullien , Benoît Meyronin , Bourrier Stéphane


Le management de l’insatisfaction client est une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des...

Parution : 2023-01-03
Format(s) : ePub
Éditeur : Vuibert
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