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Le management par la qualité totale : l'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles


Claude Y. Bernard


La qualité totale est la méthode de management des entreprises modernes, elle a pour objectif le progrès permanent et la satisfaction des clients. Elle s'appuie sur une organisation par processus orientés client dans laquelle les dirigeants exercent un véritable...

Parution : 2000-01-01
Format(s) : PDF sans DRM, epub sans DRM
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