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Les services à la personne - Amour et management


Isabelle Aviet , Yvon Mougin


Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers.Nos deux auteurs...

Parution : 2011-03-31
Format(s) : PDF sans DRM
Éditeur : Afnor Éditions
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