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L'étude de la relation client


Jacques Angot , Ruben Chumpitaz , Valérie Swaen


Quels sont les outils d'évaluation mis à disposition pour étudier la relation entre les clients et l'entreprise ? L'étude de la relation client est un enjeu majeur au sein de toutes les entreprises. Tout professionnel se voit assigner des objectifs de conquête de...

Parution : 2015-06-01
Format(s) : epub sans DRM
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Révolution relation


Jacques Angot , Stéphane Lautissier


Ce livre propose, en s'appuyant sur de nombreux exemples d'expérimentation, de définir un nouveau modèle de création de valeur adaptée aux enjeux modernes pour aider les marketers et les communicants à sortir de leur logique de gestion et cultiver la notion de valeur en...

Parution : 2009-03-01
Format(s) : PDF, ePub
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