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Les centres d'appels : un secteur clair-obscur


Jean-Claude Delaunay , Noël Lechat


Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur les "aspects du travail" dans ces centres. La démarche, tout en cernant...

Parution : 2003-09-01
Format(s) : PDF
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