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Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen


Jörg-Heinrich Sandmann


Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale...

Parution : 2015-11-25
Format(s) : PDF
Éditeur : Springer Gabler
Collection : BestMasters
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