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Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen


Katja Lohmann


Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung...

Parution : 2019-07-08
Format(s) : PDF
Éditeur : Springer Gabler
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