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Dysfunktionales Beschwerdeverhalten


Katrin Plein


Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Für die Ableitung verschiedener Ausprägungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens zieht sie insbesondere Schilderungen von...

Parution : 2015-10-15
Format(s) : PDF
Éditeur : Springer Gabler
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