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L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

Luce Abrate , Hervé Mathe , Simon Paranthoën , Xavier Pavie

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore...