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La promesse gagnante

Maureen Burns , Darci Darnell , Fred Reichheld

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole.Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant que professionnel ou consommateur, les...

Parution : 2022-10-28

Format(s) : ePub

Éditeur : Pearson

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22,99 €

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