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Les nouvelles pratiques de l'audit de management QSEP


Yvon Mougin


Hier, nous pratiquions des audits de conformité. Aujourd’hui, nous voulons pratiquer des audits de performance. Hier, nous pratiquions des audits qualité. Aujourd’hui, nous souhaitons effectuer des audits de management QSEP. Hier, les auditeurs se comportaient comme des...

Parution : 2013-03-28
Format(s) : PDF sans DRM
Éditeur : Afnor Éditions
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Les services à la personne - Amour et management


Isabelle Aviet , Yvon Mougin


Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers.Nos deux auteurs...

Parution : 2011-03-31
Format(s) : PDF sans DRM
Éditeur : Afnor Éditions
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27,00
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La performance ? Soyez tranquille, je la surveille de près !


Yvon Mougin


Face aux bouleversements d'un milieu en constante évolution, comment trouver des outils fiables, pratiques et intelligents pour mesurer la performance de son entreprise ? Comment s'extirper des pièges des indicateurs et tableaux de bord inadaptés ou mal exploités ? Que...

Parution : 2007-10-01
Format(s) : PDF sans DRM
Éditeur : Afnor Éditions
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