Tous les ebooks de la collection "Santé, médico-social & services à la personne" - Afnor Éditions


3  résultat(s)
Ajouter à ma liste d'envies

Les services à la personne - Amour et management


Isabelle Aviet , Yvon Mougin


Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers.Nos deux auteurs...

Parution : 2011-03-31
Format(s) : PDF sans DRM
Éditeur : Afnor Éditions
J'achète
27,00
Ajouter à ma liste d'envies

Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne


Marielle Assouline , Frédérique Morou


Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle. Vous êtes donc totalement concerné...

Parution : 2010-11-25
Format(s) : PDF sans DRM
Éditeur : Afnor Éditions
J'achète
27,00
Ajouter à ma liste d'envies

Santé et social - L'ISO 9001 à votre portée


Didier Blanc


Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que l'industrie ou les services.Les responsables des domaines et des ministères l'ont compris. Ces dernières années, ils ont...

Parution : 2008-05-02
Format(s) : PDF sans DRM
Éditeur : Afnor Éditions
J'achète
29,25

Restez informé(e) des événements et promotions ebook

Paiements sécurisés

Paiements sécurisés