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Ajouter à ma liste d'envies Complaint Management and Channel Choice Andrea Bruns , Stefan Garding This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are... Parution : 2015-05-14 Format(s) : PDF, ePub Éditeur : Springer Collection : SpringerBriefs in Business PDF ePub J'achète 51,04 €

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Complaint Management and Channel Choice

Andrea Bruns , Stefan Garding

This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are...

Parution : 2015-05-14

Format(s) : PDF, ePub

Éditeur : Springer

Collection : SpringerBriefs in Business

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