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Exploring Service Productivity


Claudia Lehmann


Claudia Lehmann explores service productivity from the providers, customer and operations perspective in the German airport industry using a solid empirical foundation. Available service productivity concepts, methods, measurements and their ability to overcome the...

Parution : 2018-07-23
Format(s) : PDF
Éditeur : Springer Gabler
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Driving Service Productivity


John Bessant , Claudia Lehmann , Kathrin M. Moeslein


In a world moving towards services, driving service productivity is a central challenge for leaders and members of all types of organisations: for service businesses there is a clear need to be “productive”, but it is far less clear what this exactly means.In this book,...

Parution : 2014-08-14
Format(s) : ePub
Éditeur : Springer
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