Biographie et livres de Laurence Chabry

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Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l’offre « service et relation client » et a conçu le cycle de formation « responsable relation client ». Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client.

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La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

Laurence Chabry , Florence Gillet-Goinard , Raphaëlle Jourdan

Dunod

2023-07-05

ePub

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ?Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels...

14,99 €

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