Biographie et livres de Raphaëlle Jourdan

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Raphaëlle Jourdan est experte dans les domains du management, de l'innovation et de l'expérience client. Elle a exercé des responsabilités managériales dans des cabinets de formation et écoles de premier plan (Cegos, ESSEC, EM Lyon) et accompage les entreprises sur des missions de coaching, conseil et formation.

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La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

Laurence Chabry , Florence Gillet-Goinard , Raphaëlle Jourdan

Dunod

2023-07-05

ePub

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ?Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels...

14,99 €

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